Sikat Habis ‘Privilege’ Negatif, Dirjen Imigrasi Minta Jajaran Fokus Pelayanan Rakyat

Sulut Times, JAKARTA – Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, mengimbau seluruh jajaran Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi untuk melaksanakan langkah konkret (action plan) demi meningkatkan integritas pelayanan publik.

​Hendarsam menyampaikan imbauan tersebut saat memberi pengarahan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia dan Atase Imigrasi di Perwakilan RI secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (09/06/2026).

​”Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum (APH). Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” ujar Hendarsam.

​Ia mengakui bahwa krisis kali ini menjadi salah satu pukulan terbesar bagi organisasi. Kendati demikian, ia meminta jajarannya menjadikan momentum ini sebagai ruang refleksi total untuk menghapus praktik dan budaya kerja masa lalu yang tidak sesuai.

​”Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa (privilege) bagi siapapun untuk melakukan pelanggaran,” tegas Hendarsam.

​Ia menekankan bahwa fungsi pelayan publik bersentuhan langsung dengan masyarakat, sehingga sangat rentan terhadap komplain dan kritik. Jajaran Imigrasi harus menjawab kerentanan tersebut dengan memperkuat mental aparatur agar mampu merespons setiap keluhan secara cepat dan transparan.

​Menurut Hendarsam, Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang unggul. Namun, organisasi harus membarengi kapasitas tersebut dengan integritas yang kuat agar dapat kembali berdiri tegak.

​Hendarsam juga menggarisbawahi bahwa orientasi utama Imigrasi adalah memangkas jarak dengan masyarakat. Jajaran Imigrasi harus menjawab segala bentuk kecemburuan sosial atau persepsi negatif publik melalui perubahan sikap dan komitmen pelayanan yang nyata.

​”Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa rakyat benar-benar merasakan manfaat dari setiap kerja Imigrasi,” pungkas Dirjen Imigrasi